Refund policy

Diritto di Recesso

Se dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, a partire dal giorno successivo a quello in cui hai ricevuto i prodotti.

Puoi effettuare:

  • Reso totale, restituendo l’intero ordine

  • Reso parziale, restituendo solo alcuni dei prodotti acquistati

Puoi comunicarci la tua decisione in diversi modi, ad esempio compilando il Modulo “Istruzioni Tipo sul Recesso” disponibile sul nostro sito.

Ti chiediamo cortesemente di indicare il motivo del recesso. La compilazione di questo campo non è obbligatoria, ma ci aiuterà a migliorare il servizio e a rispondere sempre meglio alle tue esigenze.

Come effettuare il reso

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, inviando il Modulo Tipo o contattando il Servizio Clienti, dovrai spedire i prodotti che intendi restituire, accuratamente imballati e completi di tutte le loro parti, al seguente indirizzo:

SolNaturae di Rossetto Barbara
Via Milano, 7
35010 Limena (PD)

Ti consigliamo di indicare il numero d’ordine sulla scatola di spedizione oppure su un foglio inserito all’interno del pacco. Questo ci permetterà di identificare rapidamente il tuo reso e gestire la pratica in modo efficiente.

Rimborso

Provvederemo al rimborso degli importi pagati per i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della tua dichiarazione di recesso.

Il rimborso verrĂ  effettuato solo dopo aver ricevuto i prodotti oggetto del reso.

Condizioni per esercitare il recesso

Per poter esercitare validamente il diritto di recesso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, completo di tutte le sue parti, inclusa la confezione originale che contiene il codice identificativo ed è parte integrante del prodotto, oltre a eventuali accessori.

  • Il prodotto non deve essere stato aperto nĂ© utilizzato.

    • I prodotti aperti o manomessi subiranno una riduzione minima del 50% del valore ai fini del rimborso.

    • Se il prodotto era sigillato e il sigillo è stato rimosso, non sarĂ  possibile effettuare alcun rimborso.

  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso di un reso parziale relativo a un ordine multiplo, qualora l’importo residuo dell’ordine scendesse al di sotto della soglia minima che dava diritto alla spedizione gratuita, verranno addebitate le spese di spedizione indicate nella Pagina Prodotto alla sezione “Consegne e Limitazioni”.

Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare e scaricare le Norme sul Recesso SolNaturae disponibili sul sito.

Garanzia Legale

Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine o un difetto su un prodotto acquistato sul nostro sito, ci dispiace per l’inconveniente.

Ti invitiamo a consultare la sezione dedicata alla Garanzia Legale oppure a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti:

Email: info@solnaturae.com
Telefono: +39 342 7509109

Saremo lieti di assisterti e aiutarti nel migliore dei modi.